Perguntas frequentes

PROCESSO DE COMPRA

Posso comprar na loja online Store Rebelo, AG em qualquer lugar do mundo?
A Store Rebelo, AG permite fazer as suas compras a partir de qualquer país, sendo que o endereço de entrega terá que ser um país listado no processo de compra.

Como faço para comprar um produto?
Fazer uma encomenda é simples:

Cada produto tem uma página de apresentação detalhada, contendo imagens, vídeos, templates e informações com descrição do mesmo. Uma vez escolhido o item que deseja comprar:

1. Faça a configuração possível na página do produto;

2. Clique em Adicionar ao Carrinho. A partir desse momento, o item será visível no seu Carrinho de Encomendas;

3. Prossiga com a sua compra ou selecione a opção Comprar;

4. Preencha os dados relativos à Morada de Faturação, Morada de Entrega, Método de pagamento e Forma de Entrega. Se não for um cliente registados vai ser-lhe solicitado que se registe. Caso a morada de entrega seja igual à morada de faturação, por favor, selecione a opção “Copiar dados”;

5. Selecione Confirmar Encomenda;

6. Receberá um e-mail confirmando todos os dados referentes à sua encomenda.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Para verificar o estado da sua encomenda deve estar com Login efetuado. Desta forma, aceda ao menu Minha Conta e selecione a opção Encomendas. Para visualizar o estado da sua encomenda selecione a opção Detalhes.

Como sei que a minha encomenda foi rececionada?
Após confirmar a encomenda receberá, por e-mail e num prazo estimado de 15 minutos, uma confirmação de encomenda.

Posso fazer uma encomenda por telefone, e-mail, correio ou fax?
Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone, e-mail, correio ou fax.

PAGAMENTOS

Que formas de pagamento estão disponíveis?
A seleção do modo de pagamento é feita na página de Confirmação de Encomenda do seu Carrinho de compras. As modalidades disponíveis são:

Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por Paypal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login da PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda

Transferência Bancária: O pagamento deve ser feito dentro de um período de cinco (5) dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. O pagamento por Transferência Bancária pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking. Este tipo de pagamento demora cerca de 2 dias úteis a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a receção do seu pagamento.

Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes:

Banco: Millenium BCP
Titular: Rebelo, AG
IBAN: PT50003300000004186370628

Receberei a fatura da minha encomenda?
Sim, junto com a sua encomenda será enviada a fatura relativa.

TRANSPORTE

Qual é o custo de entrega?
O valor da expedição é calculado de acordo com o país de destino, as peças compradas e as embalagens usadas para as enviar. O montante total da expedição é indicado na página de Morada de Entrega, antes da confirmação da encomenda.

Para garantir um alto padrão de serviços de transporte, os custos de transporte são aplicados a todas as encomendas realizadas na Store Rebelo, AG.

CONTACTOS E APOIO AO CLIENTE

Contacto Apoio ao Cliente
O Serviço de Apoio ao Cliente da Store Rebelo, AG (info@Rebelo,ag.pt) ou escrever-nos para:

STORE Rebelo, AG

Rebelo, – ARTES GRÁFICAS, LDA.
Eco Parque Empresarial de Estarreja – Rua de Veiros, n.º 2

3860-529 ESTARREJA – Portugal

Pode também contactar-nos pelo seguinte número de telefone +351 965181 897

REGISTO E SERVIÇOS

Como fazer o registo?
Para proceder ao registo na loja online apenas necessita de aceder ao menu Login/Criar Conta, o qual se encontra na Página Principal do site e preencher a informação pedida.

Quais as vantagens que tenho em ser um utilizador registado?
Ao registar-se na loja online poderá desfrutar dos seguintes benefícios:
• Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Minha Conta.
• Guardar todos os seus detalhes e realizar o processo de encomenda mais rapidamente.
• Guardar todas as suas escolhas e imprimir enquanto orçamento.

Esqueci a minha palavra-chave. O que devo fazer?
Caso esqueça a sua palavra-chave, por favor, aceda ao menu Iniciar Sessão que se encontra na Página Principal e selecione a opção Recuperar password. Introduza o seu endereço de e-mail e esta ser-lhe-á automaticamente enviada.

Como posso atualizar a minha informação?
Deve selecionar o menu Minha Conta, seguir para dados Pessoais ou Mudar Password e proceder à alteração.

É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?
Todos os clientes registados na loja online têm acesso a toda a informação sobre as suas encomendas efetuadas na loja online no menu Minha Conta / Encomendas

O que são Cookies?
Os cookies são elementos de identificação alfanumérica que transferimos para o disco rígido de seu computador através do navegador web. Eles permitem que nossos sistemas reconheçam seu navegador e lhe ofereçamos serviços, tais como reconhecer o seu perfil quando entra na nossa loja online.
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